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Producto defectuoso en la entrega: funcionamiento incorrecto.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico.
Si esto ocurre, lo debe comunicar inmediatamente y en un plazo menor de 15 días desde la recepción del mismo, a Digital Centre, rellenando y enviando un correo electrónico.
Una vez recibamos dicho correo de reclamación, comenzaremos a tramitar la recogida del producto para cambiarlo por otro producto sustituyendo el defectuoso.
Una vez pasados los primeros 15 días de su recepción deberá dirigirse al servicio técnico oficial de la marca.
Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Digital Centre rellenando y enviando un correo electronico.
Una vez recibamos dicho formulario comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle su número de pedido, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Digital Centre.
Devolución Comercial
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Para ello dispone de 7 dias a partir de la fecha de entrega del producto, pasados este tiempo nopodremos tramitar ninguna devolucion comercial.
Para ello deberá enviar un correo a Digital Centre, con los datos del producto a devolver:
- Nº de pedido.
- Nº de serie
- Causa de la devolución.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 10 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), impresoras con los cartuchos/toners instalados, discos duros, tarjetas de memoria, modulos de memoria o productos en blister con el embalaje roto o abierto, portátiles con el precinto de fabricante roto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc, deben ir con todos los componentes del mismo.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
Digital Centre procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Digital Centre descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones electricas.
- Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software,hardware y periféricos, por parte del cliente.
- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Digital Centre.
- No entran en garantía los productos no suministrados por Digital Centre que se añadan a los suministrados por Digital Centre.
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
Pasados los 7 dias de prueba debera dirigirse al fabricante directamente para solicitar la reparacion, sustitucion o arreglo del producto.
Gracias por confiar en Digital Centre Andorra.
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